Condiciones generales

Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones, que podrán ser actualizados cada cierto tiempo y de forma unilateral por ALLINFREE, S.L.U. (“ALLINFREE”), son aplicables a todos los servicios TOTALFOOD (“TF”) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación. Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas online que proporcionan a través de este sitio web (el “servicio”) pertenecen y son gestionadas y suministradas por ALLINFREE.

1. Ámbito de nuestro servicio

A través de este sitio web, nosotros (ALLINFREE) proporcionamos una plataforma en línea, a través de la cual los alojamientos, así como los centros de comidas, ofertan sus servicios y los usuarios de la página web pueden realizar reservas. Al llevar a cabo una reserva mediante TF, estableces una relación contractual directa y legalmente vinculante con el/los establecimiento/s en el/los que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre el/los establecimiento/s y tú.

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los establecimientos. Los establecimientos tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en nuestro sitio web. Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores, como errores manifiestos y tipográficos, interrupciones debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos, información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El establecimiento es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información que aparece en nuestro sitio web. Nuestro sitio web no constituye ni debe ser visto como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación de cualquier establecimiento disponible.

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

2. Precios, tarifas y precio mínimo garantizado

Todos los precios del sitio web son por habitación y estancia completa y/o por régimen alimenticio, y se muestran con IVA y otros impuestos incluidos, según legislación vigente en cada momento, a no ser que se indique expresamente lo contrario. El establecimiento en algunos casos cargará los impuestos correspondientes en caso de no show o como cargo por cancelación, lee detenidamente las condiciones de la reserva.

En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata que otra para una estancia específica en un alojamiento. Estas tarifas creadas por los alojamientos pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

Si después de hacer tu reserva con nosotros, encuentras tu alojamiento y/o régimen alimenticio en internet con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, igualaremos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de Precio mínimo garantizado.

3. Privacidad y cookies

Puedes encontrar nuestra política de privacidad y cookies aquí.

4. Servicio gratuito

Nuestro servicio es totalmente gratuito para los usuarios, ni cobramos por nuestro servicio ni añadimos suplementos al precio de las habitaciones y/o pensiones alimenticias.

5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

En algunos casos, hay establecimientos que ofrecen la posibilidad de pagar las reservas, total o parcialmente, durante el proceso de reserva mediante un sistema de pago seguro online, y siempre y cuando que tu entidad bancaria lo ofrezca y lo soporte. El pago se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del establecimiento mediante un procesador de pago externo.

En el caso de tarifas no reembolsables u ofertas especiales, el establecimiento puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo, a veces sin opción a reembolso, una vez hecha la reserva. Por favor, consulta minuciosamente la información del servicio a contratar para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de entidades bancarias y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible, normalmente de 50 euros. En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cargue a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en nuestro sitio web, te abonaremos dicha cantidad, hasta un máximo de 50 euros. Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, según sus normas y procedimientos de información, y ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en la siguiente dirección totalfood@totalfood.es. En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” y facilítanos pruebas del cargo de la cantidad deducible. Esta indemnización se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de ALLINFREE/TF y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual tú no seas responsable.

6. Cancelación y no show (no presentado)

Al realizar una reserva en un establecimiento, aceptas sus condiciones de cancelación y no show, así como otros términos y condiciones adicionales del establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia y/o servicio.

Las condiciones generales de cancelación y no show de cada establecimiento están a tu disposición en nuestro sitio web, en las páginas de información del establecimiento, durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show o cancelaciones con cargos, se puede aplicar el impuesto turístico de la ciudad.

Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago, total o parcial, por adelantado podrá ser cancelada, sin necesidad de aviso previo, en el momento en el que las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del establecimiento y las condiciones de la reserva. Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado, en reservas no reembolsables, si se diera alguno de estos casos, a menos que el establecimiento así lo acepte o lo permita en sus condiciones de cancelación y pago por adelantado.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago por adelantado y no show del establecimiento o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada por adelantado. Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

Si vas a llegar tarde o con retraso el día del registro de entrada o, únicamente para el caso de alojamiento, si llegas al día siguiente, asegúrate de comunicarlo a la mayor brevedad posible al establecimiento, para que sepan cuándo llegarás y así evitar que cancelen tu habitación y/o servicio o te carguen el suplemento por no presentarte (no show). Si lo necesitas, nuestro departamento de atención al cliente puede ayudarte a informar al establecimiento. ALLINFREE no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el alojamiento.

7. Correspondencia y comunicación (adicional)

Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada o de la fecha del servicio, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas, que sean relevantes para tu reserva y destino. También aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia y/o del servicio en el establecimiento, invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

ALLINFREE se exime de cualquier responsabilidad en relación con cualquier comunicación con el establecimiento en o a través de su plataforma. No obtendrás ningún derecho de ninguna petición o comunicación con el establecimiento o (cualquier forma de) acuse de recibo de cualquier comunicación. ALLINFREE no puede garantizar que el establecimiento reciba/lea, cumpla con, ejecute o acepte cualquier petición o comunicación.

Con el objetivo de completar y asegurar tu reserva adecuadamente, necesitas usar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de ningún error o fallo ortográfico en la dirección de e-mail ni de ningún número de teléfono o número de tarjeta de crédito que sea impreciso o erróneo.

8. Ranking, programa de establecimientos preferentes, estrellas y comentarios.

La clasificación de los establecimientos que aparece por defecto en nuestro sitio web es por Recomendados y lo llamamos "ranking por defecto". También ofrecemos otras formas de clasificar los establecimientos. El ranking por defecto se crea a través de un sistema automático de clasificación y se basa en diversos criterios.

Los comentarios pueden (i) visualizarse en la página de información del establecimiento en nuestro sitio web con el fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del establecimiento con - potenciales - clientes. ALLINFREE también los puede (ii) utilizar, de forma parcial o completa, según su criterio en nuestro sitio web o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de ALLINFREE. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo.

9. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación, ya sea por un suceso o por una serie de sucesos.

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información, incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones del establecimiento en nuestro sitio web; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el establecimiento u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes, directos, indirectos, consecuentes o punitivos que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; o (v) cualquier tipo de perjuicio personal, muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos, directos o indirectos, consecuentes o punitivos, que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos legales, errores, infracciones, negligencias, mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o atribuible, completa o parcialmente, al establecimiento o a otros socios de negocio, incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas, cuyos productos o servicios, directa o indirectamente, estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra página web, incluyendo cualquier cancelación, incluida la parcial, overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

Al subir comentarios, videos, fotos u otras imágenes a nuestro sistema, certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión de los derechos de propiedad o copyright del video y de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que ALLINFREE utilice dicho comentario, video, foto o imagen en sus webs, apps y materiales promocionales, así como en cualquier publicación que ALLINFREE considere apropiada. Estás garantizando a ALLINFREE un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para utilizar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar los comentarios, los videos y las fotos/imágenes en la forma que ALLINFREE considere apropiada. Al subir estos comentarios, videos y fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero a raíz del uso y publicación de los comentarios, videos y fotos/imágenes por parte de ALLINFREE. ALLINFREE no válida, posee ni avala de forma alguna los comentarios, videos y fotos/imágenes que se suben. Su veracidad, validez y derecho de uso la asumirá la persona que ha subido el comentario, el video y/o la foto/imagen, y nunca será responsabilidad de ALLINFREE. ALLINFREE niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías y/o videos publicados. La persona que ha subido las fotos y/o los videos garantiza que las fotos/imágenes y los videos no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad de terceros. Cualquier vídeo o foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por ALLINFREE en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Derechos de propiedad intelectual

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual, incluidos los copyrights, de los contenidos y la información, así como el material de nuestro sitio web pertenecen a ALLINFREE, sus proveedores o distribuidores.

ALLINFREE se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en todos los derechos de propiedad intelectual de la apariencia, incluyendo la infraestructura, de la página web donde el servicio tiene disponibilidad, incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido, y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido, incluidos los comentarios de los clientes, o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar, total o parcialmente, nuestro contenido, incluyendo los comentarios de los clientes, o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la página web o cualquier contenido o comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a ALLINFREE. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, incluyendo el copyright y el derecho de base de datos.

11. Miscelánea

En la medida en que lo permita la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación española, y cualquier controversia que surja por estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Barakaldo, Bizkaia.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

12. Precio mínimo garantizado

Te ofrecemos el precio más bajo disponible a la hora de reservar. Garantizado. Si encuentras tu reserva con un precio más bajo en otra página web, igualaremos el precio de la otra oferta siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1) Ponerte en contacto con nosotros inmediatamente después de reservar y facilitarnos toda la información de la otra oferta, incluido un enlace a la oferta de la página web y el precio exacto que ofrecen.

2) La otra oferta se puede reservar online y todavía está disponible cuando nosotros lo comprobemos (en un máximo de 24 horas desde tu comunicación).

3) La otra oferta está sujeta a las mismas condiciones de reserva seleccionadas, entre otras:

  • i. Es el mismo alojamiento y/o pensión alimenticia.
  • ii. Es el mismo tipo de habitación.
  • iii. Es para las mismas fechas de entrada y salida
  • iv. La habitación tiene las mismas condiciones (incluido el régimen de comidas, las condiciones de cancelación, el paquete ofrecido, etc.)
    • Lo anteriormente señalado no será de aplicación cuando:
    • 1) Se realizan reservas a través de una página web que no revela el establecimiento o el tipo de alojamiento en el que te quedarás hasta que no se efectúa la reserva.
    • 2) Has hecho una reserva utilizando:
      • i. Precios especiales para socios
      • ii. Descuentos para clientes habituales
      • iii. Programa de puntos
      • iv. Cualquier otro tipo de programa o promoción especial del alojamiento

13. Sobre ALLINFREE

El titular y responsable del sitio web www.totalfood.es (“Sitio Web”) es ALLINFREE, S.L.U., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 5589, Folio 112, Inscripción 1 con Hoja BI-67343, con NIF. B95829164 y domicilio en Altos Hornos de Vizcaya 33 - 2.Plta Mod. C25 (Bizkaia), dedicada principalmente a la explotación y desarrollo de actividades de reserva relacionadas con la hostelería.